I. はじめに

Refcomeアプリをインストールしていても、Refcomeアプリやスマートフォン端末の状態によって配信したプッシュ通知が届かない場合がございます。以下にトラブルシューティングをまとめておりますので、上から順にお試しいただくよう社員様へご案内をお願いいたします。

ℹ️ ご利用の端末の状態により、設定画面の表記が異なる場合がございますので、端末メーカーのサポートページなどを参考にご確認ください。


II. 端末の通知設定がOFFになっている

端末の設定で、Refcomeアプリの通知の受け取りを許可する必要があります。

以下の手順で通知設定をご確認の上、通知の受け取りを許可してください

iOS端末の場合

ホーム画面 ≫ 設定 ≫ 通知 ≫ Refcome ≫ [通知を許可]をON

Android端末の場合

ホーム画面でRefcomeアプリを長押し ≫ アプリ情報 ≫アプリの通知 ≫ すべてをON

⚠️ 上記手順で確認した際、通知設定がONになっている場合でも、念のため一度OFFにした上でONにしていただくようお願いいたします。


III. Refcomeアプリを既に起動している

端末画面にRefcomeアプリを表示させた状態でプッシュ通知が配信された場合は、通知は表示されません

また、同じくRefcomeアプリを表示させた状態で、画面ロックをかけ、その間に通知が配信された場合、ロックを解除してアプリが表示された時点で、通知をタップしなくても通知センターの通知は消去されるため、通知に気づかない可能性があります


IV. 端末の通信状態が安定していない

端末の電波状態や設定により、プッシュ通知配信時に通信状態が不安定だった場合、通知が届かないことがあります。端末のネットワーク設定に応じて、通信状態をご確認ください

携帯電話キャリア回線を使用している場合

  • 電波の受信状況をご確認ください。

  • 通信制限がかかっていないかご確認ください。

Wi-Fi回線を使用している場合

  • Wi-Fi回線をOFFにし、携帯電話キャリア回線で通知を受信できるかご確認ください。


V. 端末設定や他のアプリにより通知受信機能に制限がかかっている

端末設定や他にインストールしているアプリによって、Refcomeアプリの動作が制限される場合があります。以下に分類されるような設定や機能が有効になっていないかご確認ください

  • バッテリー制限機能

  • データ通信制限機能

  • 省エネ機能

  • 低電力モード

  • おやすみモード


VI. 端末やアプリに一時的な不具合が発生している

スマートフォン内では常に複数の機能やアプリが稼働しているため、一時的なメモリ不足や動作不良が発生する可能性があります。

その場合は、端末を再起動することで解消できることがあります。


VII. 端末のバージョンアップなどによりRefcomeアプリが対応できなくなっている

端末のOS(端末を動作させるための基本となるソフトウェア)は、不具合の解消や機能向上のためOSのメーカーによって半継続的にアップデートされています。OSのメーカーが、Refcomeアプリを含む端末内すべてのアプリが問題なく動作するかを調査することは不可能なため、アップデート後にアプリで予期せぬ不具合が起きてしまう可能性があります。

その場合、以下の方法でRefcomeアプリをリセットすることで不具合を解消できることがあります。

⚠️ アプリをリセットすると再度社員名を入力してログインする必要があります。お手元に社員ホームのQRコードをご用意いただいた上で実施してください。

社員ホームのQRコードの発行方法はコチラ

1. Refcomeアプリに再ログインする

ホーム画面 ≫ Refcome ≫ 設定 ≫ ログアウト ≫ QRコードを読み込む ≫社員ホームQRコードを読み込み社員名を選択

2. 上記で解決しない場合は…

Refcomeアプリを一度アンインストールして、再度インストールしてください。

Refcomeアプリのインストール方法はコチラ


VIII. Refcomeのプッシュ通知配信機能に不具合が発生している

ここまでの手順で端末の設定などを確認いただいた上で改善されない場合は、Refcomeのシステムにエラーが発生している可能性が考えられます。

開発チームにて個別に調査いたしますので、以下の項目についてご明記の上、チャットサポートまたはsupport@refcome.comまでお問い合わせください

  • 受信できなかったプッシュ通知の配信日時※(例:2020/10/01 12:00)

  • 社員名(フルネーム)

  • ご利用のスマートフォンの機種名(例:iPhone SE 2)

  • スマートフォンのOSのバージョン(例:iOS 14.1)

  • Refcomeアプリのバージョン

※過去に配信した通知の履歴は、プッシュ通知の[送信済]からご確認いただけます。

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